FAQ
Регистрация
Любой гражданин Украины или человек имеющий документы разрешающие временное проживание на территории Украины, достигший возраста 21 года со стажем вождения от 2-х лет.
Если ваш стаж вождения меньше 2-х лет, а возраст меньше 21 года - нет.
Паспорт, водительское удостоверение.
Могут, если отвечают требованиям стажа вождения и возраста. Могут при условии подписания договора в офисе. Обратитесь в Службу поддержки.
В футере есть ссылка на договор публичной оферты, так же данный договор размещен в мобильном приложении. Договор публичной оферты
Скачайте приложение в AppStore или GooglePlay, пройдите регистрацию в приложении либо на сайте. Видео
Регистрация
Приложение можно скачать в AppStore для iOS или в Google Play для Android. Видео
Если у вас уже есть регистрация, вы можете просто использовать существующий логин и пароль. Повторно регистрироваться не надо.
Регистрироваться можно на сайте или в мобильном приложении. Видео Регистрация
Вы сможете позже отправить эти документы на почту оператору по его запросу. Но ваш аккаунт будет блокирован до подачи всех документов.
Можете. Но в этой ситуации вы сможете просто просматривать наличие автомобилей, но не сможете «забронировать» или воспользоваться «поминутной арендой». Так же могут быть ограничены и другие сервисы. То есть вы не будете полноценным пользователем, а тем более не сможете воспользоваться автомобилем.
Используйте кредитную карточку.
После прохождения регистрации подождите одобрения вашей учетной записи 2 - 96 часов со стороны Компании, так же проверьте, присоединили ли вы карточку к Вашему аккаунту. Если карточка присоединена, то после проверки документов и одобрения, вы сможете начать использовать каршеринг.
После присоединения карты к вашей записи, производится снятие 1 грн. для проверки карточки. Данные деньги возвращаются на вашу карту или зачисляются на бонусный счет.
Данная проблема может наблюдаться по нескольким причинам:
- вы используете карточку низкого стандарта, например Visa Electron или Maestro, использование данного формата карт не допускает для каршеринга.
- на вашей карте установлен слишком низкий интернет лимит или ваш лимит исчерпан, пожалуйста обратитесь в банк для увеличения лимита или снятия его.
- на карточке запрещены операции безакцептного списания, пожалуйста обратитесь в банк для снятия лимита безакцептного списания.
Если все эти причины устранены, ваша карточка обязательно появится после присоединения и снятия 1 грн. Проверено на 100%.
Пожалуйста проверьте вашу электронную почту, скорее всего мы отправили вам письмо, но вы на него не реагируете. Причиной блокировки при регистрации очень часто служит:
- вы не приложили фото документов
- вы приложили фото с копий документов
- вы не прислали все документы или прислали не те документы, что запрашиваются, очень часто не присылают фото с регистрацией (пропиской)
- фото пересланные вами плохого качества (не читабельные) или размыты
- фото обрезаны, документ виден не полностью, на селфи закрыта часть лица ...
- у вас нет возраста или стажа достаточного для использования услуги
- присланы недействительные документы
- другие причины, указанные в письме вам.
В данном случае просто отправьте нам документы или фото те, что запрашивают в ответ на наше письмо и мы вернемся к модерации вашей учетной записи.
Статья о блокировке
Модерация вашей записи и одобрение произойдет в течении 2-96 часов с момента регистрации.
Заправка / обслуживание авто
Заправка автомобиль полностью наша забота и наши расходы, кроме случаев при использовании автомобиля по тарифу без топлива.
Все расходы по мойке автомобиля покрываем мы, за исключением случаев необходимости химчистки вызванной вашим использованием автомобиля.
Топливо, мойка, муниципальній паркинг,резина по сезону, уже включены в тариф. Дополнительно могут предлагаться тарифы без включенного топлива. Тарифы
Если у вас загорелась лампочка заправки в автомобиле, либо приложение выдало сообщении о необходимости заправки автомобиля, воспользуйтесь топливной картой, которая находится в перчаточном ящике для заправки автомобиля. ПИН код карты так же есть в приложении. По вашему звонку, оператор откроет вам топливный лимит для заправки автомобиля. Пожалуйста, следуйте его рекомендациям.
Вы можете сообщить о данной проблеме оператору, после заехать на заправочную станцию и согласно указаний оператора заправить автомобиль. После, возьмите чек и сфотографируйте его на фоне приборной панели автомобиля, после отправьте фотографию нам в паблик аккаунт viber или на электронную почту а чек оставьте в перчаточном ящике. На ваш бонусный счет будут зачислены деньги и бонусы за заправку, которые вы сможете использовать у нас в системе.
Пользование
Либо ваша учетная запись еще не одобрена Компанией, либо вы не присоединили кредитную карту к вашей учетной записи.
На это может быть несколько причин:
- Поблизости с Вашей геопозицией нет свободных автомобилей, уменьшите масштаб карты и вы увидите свободные машины
- Вы не присоединили карту к вашему аккаунту
- Ваш аккаунт не одобрен и все еще на проверке
- У вас отключено разрешение на определение геопозиции приложения каршеринга
Поминутные тарифы имеют ограничение по пробегу 50 км/поездка.
Часовые и суточные тарифы предлагаются с включенным километражем или без, что указано в приложении при выборе тарифа. Если включенный пробег отмечен как "0", значит каждый км пробега оплачивается отдельно согласно тарифа превышения пробега.
Оплата производится за использованное время, км автомобиля. Оплата снимается по завершении поездки. Гетманкар оставляет право делать проверку (заморозку) определенной суммы на вашей карте на момент начала поездки и/или бронирования автомобиля с целью проверки платежеспособности. Так же оплата может производиться частичным списанием средств в период использования автомобиля (шаг снятия не менее 75 гривен).
Списание за прокат автомобиля производится постфактум, из-за чего может быть не списана какая-то часть денег, кроме того долг может возникнуть в таких случаях:
- При использовании услугой у вас закончились деньги на карте и мы не списали частично или полностью стоимость услуг
- Пришло уведомление о штрафе на автомобиль или предъявлена претензия и вынесено судебное решение об ущербе нанесенном третьим лицам или их имуществу в период вашего использования автомобилем
- Вы не оплатили парковку и оставили автомобиль на платной парковке
- Вы оставили автомобиль вне зоны использования автомобиля
- Повреждения на автомобиле
- Утрачены документы, топливные карты, после вашего пользования автомобилем
- Повреждены колеса или колесные диски после использования Вами автомобиля.
Если вам пришло уведомление о долге, вы можете просто пополнить вашу карту. Или оплатить ваш долг на наши реквизиты.
У нас нет залога при использовании каршеринга в большинстве тарифов. Исключение могут составлять специальные тарифы с залогом.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся решить вопрос о возврате вещи в кратчайшие сроки.
Если вы обнаружили грязный автомобиль – сообщите нам, мы приведем его в порядок в краткие сроки. Вы можете помыть автомобиль самостоятельно, но мы не сможем компенсировать данные расходы.
Услуга каршеринга это индивидуальная услуга, если вы хотите использовать автомобиль вместе со своим другом, он может так же зарегистрироваться у нас в приложении или на сайте. Если вы устали за рулем, завершите аренду, а ваш друг сможет ее начать и продолжить.
Передача управления автомобилем допустима только при использовании другим пользователем своего аккаунта и начала проката по этому аккаунту на общих основаниях.
Как только вы забронировали автомобиль он пропадает с карты и становится доступен только для вас, никто его не будет видеть на карте.
Ключи нельзя доставать из замка зажигания. Вы их сможете только выломать оттуда.
Территория использования
Вы можете использовать автомобиль в разрешенной (розовой) зоне. Начинайте и завершайте аренду в любом месте розовой зоны.
В различных версиях телефонов, прошивки, операционной системы цвет зоны может отличаться. Посмотреть видео, статья "Зоны каршеринга"
Зона аренды, это площадь, обозначенная на карте в которой вы можете использовать автомобиль, начинать и завершать аренду. Дополнительно есть зоны, в которых вы так же можете завершить аренду, но за дополнительную оплату. Cтатья "Зоны каршеринга"
Если вы хотите завершить аренду, припаркуйте автомобиль согласно ПДД, в разрешенном месте. Выключите зажигание, закройте окна, поставьте автомобиль на ручной тормоз и на скорость (если автомобиль на механике) либо на передачу «Р» (если автомобиль на автомате). Запрещено завершать аренду в местах, где автомобиль может мешать движению, пешеходам, труднодоступных для выезда, гаражах, специальных платных стоянках торговых комплексов. Внимание! Любое завершение аренды возможно в местах устойчивого приёма сигнала мобильным телефоном и GPS устройством автомобиля. Cтатья "Зоны каршеринга"
Вы можете использовать автомобиль в таком режиме только на условиях классического проката, свяжитесь с нашими операторами, посетите офис и вы сможете использовать автомобиль, как простой прокат на несколько часов или дней. Вы так же можете воспользоваться нашим каршеринговым автомобилем для того чтобы приехать к нам в офис по тарифам каршеринга.
Без проблем и тот и другой район находятся в области разрешенной зоны. Cтатья "Зоны каршеринга"
Автомобиль можно припарковать в местах, которые не запрещены для парковки, не отведены как специальное место парковки (в том числе для инвалида), на любой муниципальной парковке (она оплачена нами).
В стоимость услуги включена стоимость публичного муниципального паркинга на всей территории Киева.
https://getmancar.com.ua/ru/post/where_to_park_a_car_from_car_sharing_service_in_kiev.html
Аренду можно начать в любой зоне, завершить вы сможете лишь в зонах завершения, а начинать аренду можно в любой зоне.
Это может сделать пользователь переведя автомобиль в режим «Ожидание», так же может быть авто оставлено после мойки, обслуживания и ….
Открытие / закрытие
Воспользуйтесь мобильным приложением для открывания автомобиля. Внимание! Открыть можно только предварительно забронированный автомобиль.
Если вы забронировали автомобиль, но все же не можете найти его, нажмите "помигать" в мобильном приложении, автомобиль выдаст звуковой и световой сигнал.
Заглушите двигатель, отключите освещение салона и фары автомобиля, включите ручной тормоз, переведите автоматическую коробку в положение «Р», а механическую на первую передачу, закройте окна, выйдите из автомобиля и нажмите кнопку «Завершить аренду» в приложении.
Посмотрите на подсказки в приложении, возможно вы не отключили свет или не задействовали ручной тормоз. Если все выполнено, возможно вы поставили автомобиль в месте где нет приема GPS и/или GSM сигнала. Переставьте автомобиль в другое место и попробуйте снова.
В автомобиле есть зарядка, которая работает от прикуривателя. Если такой вариант не подходит, найдите возможность и перезвоните в Службу поддержки с другого телефона, операторы помогут закрыть автомобиль.
Да, но учтите, что как только вы нажали завершить аренду, автомобиль стал доступен другим пользователям. Если автомобиль никто не заберет, вы сможете воспользоваться его арендой снова.
Если баланс вашей карты низкий, либо есть какие-то проблемы со списанием денег с карты (низкий интернет лимит, запрет, блокировка карты, …) – автомобиль не будет открыт.
Радар / осмотр / прогрев
Функция радар в вашем приложении помогает сообщить или забронировать автомобиль каршеринга если возле вас нет свободных машин. Вы открыли приложение, но не видите автомобиль поблизости – активируйте функцию и как только появится свободный автомобиль, вы сможете забронировать его либо бронирование будет поставлено автоматически, в зависимости от ваших настроек. Акции
Активируйте его в меню и укажите радиус действия, допустим 1 км, значит что в радиусе 1 км во все стороны будет производится поиск свободных автомобилей. Так же включая радар вы указываете что делать программе, если автомобиль будет найден.
-Если вы указали «сообщить» - как только появится свободный автомобиль, вы получите sms либо push уведомление.
-Если вы указали «бронировать» - то, как только будет найден свободный автомобиль, он будет автоматически забронирован, а вы получите sms либо push уведомление.
-Если вы указали «сообщить» - как только появится свободный автомобиль, вы получите sms либо push уведомление.
-Если вы указали «бронировать» - то, как только будет найден свободный автомобиль, он будет автоматически забронирован, а вы получите sms либо push уведомление.
Если вы находитесь возле автомобиля, до этого забронировали машину, то можете начинать осмотр автомобиля. Для этого нажмите на кнопку «открыть» и автомобиль откроется. У вас есть 5 бесплатных минут на осмотр автомобиля и настройку зеркал, кресла.
Обязательно осмотрите автомобиль снаружи, проверьте наличие документов в перчаточном ящике, стартуйте.
Обязательно осмотрите автомобиль снаружи, проверьте наличие документов в перчаточном ящике, стартуйте.
В холодные периоды времени, а так же если данная функция активирована Вами в приложении в разделе меню, вы сможете получить немного бесплатного времени на запуск двигателя и прогрев автомобиля. Это особенно актуально в зимний период, если вы расчищаете автомобиль.
Если в меню вы отключили либо не включили функцию прогрев, ваше приложение будет игнорировать стадию прогрева.
Время может быть назначено различное, как правило, это 5 минут.
Вы будете переведены в платный режим использования автоматически. Прогрев не будет засчитан.
Передача / ожидание
Воспользуйтесь кнопкой «Ожидание». В поминутных тарифах это платная услуга от 0.99 грн. за минуту (смотрите ваш пакет и стоимость), в тарифах Почасовый, Посуточный (абонементы), услуга «Ожидание» используется для закрывания дверей автомобиля без необходимости завершения аренды. Почасовый и Посуточный тарифы не тарифицируют «Ожидание», так как эта услуга включена в цену абонемента, при этом в период «Ожидание» абонемент все-равно будет расходоваться.
Если вы хотите завершить каршеринг, но в зоне где вы находитесь нет зон завершения, возможно использовать услугу «передача». Как только вы активируете данную услугу, автомобиль закроется и станет доступен для всех пользователей в каршеринг. Вы не сможете воспользоваться другим автомобилем, пока данный автомобиль не заберет какой-либо пользователь.
За период передача, до момента бронирования автомобиля другим пользователем, взимается плата 0,30 грн. (30 копеек) за каждую минуту в передаче.
В приложении есть красная кнопка, в правом верхнем углу карты, похожа на дорожный знак “STOP”. Используйте ее для завершения каршеринга.
Если вы находитесь вне зоны завершения каршеринга, вы сможете поставить автомобиль в режим «передача» либо режим «ожидание», но не сможете завершить каршеринг.
Если вы поставили автомобиль в режим «передача», а теперь снова хотите его взять, то период в котором он находился в «передаче», будет пересчитан по тарифу «ожидание», без учета каких-либо акционных ночных предложений. Если автомобиль заберет другой человек – никаких пересчетов не будет.
Режим Ожидание или Парковки – используется, если вы хотите закрыть автомобиль, но обязательно будете использовать его опять. В режиме ожидание автомобиль доступен только вам, не доступен другим пользователям.
Он платный в минутных тарифах 0,99-1,29 грн. Бесплатный - в абонементах, в период действия абонемента. Так же предоставляются ночные бесплатные ожидания, например в тарифе «Тихая ночка», для того чтобы вы могли оставить автомобиль на ночь возле дома.
Абонементы / тарифы
В момент когда вы бронируете автомобиль, вы можете выбрать тариф используя свайп (смахнуть) вправо или влево
Если в тарифе 2 цены, то первая указывает стоимость за время, вторая за каждый км пробега, если тарификация начинается с 1-го км.
Завершите бронировку либо поездку и начните процедуру заново.
За несколько минут до окончания абонемента вы получите push либо sms уведомление, у вас появится возможность продлить абонемент.
Если время вашего абонемент истечет, а вы не возьмете новый абонемент, тарификация будет происходить поминутно, по самому дешевому тарифу, который доступен для вас.
Абонементы позволяют вам экономить в более длинных поездках, если на дороге есть пробки, а так же предлагаются как пакетные решения многих вопросов. Если вы не знаете есть ли впереди пробка, боитесь, что вы застрянете на минутном тарифе – используйте абонемент для поездки. Вы оплачиваете время по более дешевому тарифу и платите за каждый км пробега, если какая-то сумма пробега уже не включена в абонемент.
Выбор тарифа зависит от поставленных задач, продолжительности движения, плотности дорожного трафика. Если вы знаете что быстро доедете, на пути нет пробок и поездка односложная, то есть из точки А в точку Б – лучшим решением будет минутный тариф. Если вам необходимо заехать в 2-5 мест, вы не знаете сколько вы там пробудете, может встретится пробка на дороге – абонемент может быть лучшим решением.
В абонементе вы платите фиксированную сумму за предоставленные услуги, а дополнительно может оплачиваться то, что не включено в абонемент. Например, включено 69 минут использования автомобиля, но не включен пробег, за который вы платите дополнительно.
В минутном тарифе наоборот, вы платите только за минуты, за пробег нет оплаты, если поездка не превысила 50 км (за всю историю, только один человек сделал 52 км в одной поездке).
Кроме цены указанной на карточке, есть еще указатель «?», нажав на который вы увидите полную детализацию тарифа.
Комплектация авто
Резина установлена согласно сезона.
Паспорт на автомобиль, полис ОСАГО, топливные карты (ПИН можно узнать только у оператора).
Ключи от автомобиля находятся в замке зажигания.
Оплата / бонусы
Это небольшая премия, зачисляемая на ваш бонусный счет в нашей системе за различные добрые дела. Вы можете использовать бонусы в полном объеме на уровне денег. 1 бонус равен 1 гривне.
Бонусы зачисляются за регистрацию, приглашение друзей в сервис, другие добрые дела.
Бонусы могут быть только израсходованы путем предоставления наших услуг, но не могут быть возвращены деньгами.
Вы автоматически перейдете в поминутный тариф. Для того, что бы продолжать пользоваться
почасовым тарифом, вам нужно завершить аренду и заново выбрать почасовый тариф.
Если вы хотите утром начинать каршеринг и автомобиль нужен возле дома, то ознакомьтесь с бесплатной ночной парковкой в любой зоне, согласно тарифа «Тихая ночка»
Если вы нажали кнопку «бронирование», либо активировали автоматическое бронирование в разделе «радар», как только истекут 20 бесплатных минут бронирования, автомобиль будет переведен в платный режим бронирования и с вас будут списываться деньги.
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, мы решим данный вопрос как можно быстрее.
Если на вашем счете недостаточно средств, выставлен низкий интернет лимит или стоят запреты на списание, мы не сможем допустить вас к управлению автомобилем, так как вы не сможете оплатить поездку.
Если ваш рейтинг в системе низкий, небольшой стаж вождения либо юный возраст или есть какие-то другие риски, проверка вашей карточки будет производится на большую сумму. Вы так же сможете использовать наш сервис на стандартных условиях, но перед каждой поездкой мы будем проверять вашу платежеспособность.
Не зависимо от наличия бонусов на вашем счету, ваша платежеспособность будет проверена, на сумму, согласно вашего рейтинга.
Если система не смогла списать с вас деньги по завершении поездки, то сумма будет списана с суммы холда, а разница возвращена вам. В этом случае возврат остатка происходит от 15 минут до 3-х суток.
Например захолдировало 1000 грн., сумма поездки 300 грн. Если 300 грн. не было на карте, в конце дня с 1000 грн. холда спишет 300 грн. и вернет 700 грн. разницы на вашу карты. Если на вашей карте было 300 грн., в этом случае 300 грн. списались, а 1000 грн. холда была бы разморожена в течении 15 минут.
Например захолдировало 1000 грн., сумма поездки 300 грн. Если 300 грн. не было на карте, в конце дня с 1000 грн. холда спишет 300 грн. и вернет 700 грн. разницы на вашу карты. Если на вашей карте было 300 грн., в этом случае 300 грн. списались, а 1000 грн. холда была бы разморожена в течении 15 минут.
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, мы решим данный вопрос как можно быстрее.
Страховка
Все автомобили застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Лимит ответственности ограничен франшизой, согласно вашего тарифного плана. Вы можете использовать тарифы с 0 или сниженной ответственностью. Используйте опцию в приложении или обратитесь в Службу поддержки.
Франшиза – сумма которую не уплачивает страховая компания. Например, франшиза 5000 грн. При повреждении автомобиля на 10 000 грн., страховая компания оплатит только 5000 грн., а другие 5000 грн. будут удержаны с Вас. Если происшествие на 2000 грн. – страховая компания его оплачивать не будет, сумма будет удержана с Вас.
Используйте функционал в мобильном приложении или обратитесь в Службу поддержки.
Повреждения / ДТП
Вся ответственность за повреждения будет возложена на вас.
Остановитесь, включите сигнал аварийной остановки и свяжитесь со Службой поддержки.
Вызовите полицию – 102, сообщите нам о происшествии, запишите и передайте нашему оператору данные второго автомобиля (номер, марка, данные водителя). Дождитесь приезда полиции и оформите документы: происшествие и пройдите тест на алкоголь на драгере. Передайте документы представителю Компании не позднее следующего дня.
Если вы обнаружили повреждения на автомобиле, которые не помечены стикером, то сообщите о данных повреждениях оператору и отправьте фото нам через приложение, viber, whatsApp, telegram, email, далее следуйте подсказкам оператора.
Если повреждение отмечено стикером (наклейкой), либо вы сообщили оператору о повреждении и отправили фото и вам указали на возможность продолжения передвижения, используйте автомобиль. Если повреждения не отмечены, оператор не дал одобрения на использование автомобиля – аннулируйте бронировку и воспользуйтесь другим автомобилем.
Любое повреждение менее 5 см, если это не стеклянная поверхность или не вмятина, сдир, другие повреждения отмеченные наклейкой.
Сообщите оператору о проблеме с автомобилем, мы устраним проблему как можно быстрее. Вы можете воспользоваться другим автомобилем.
Остановитесь, не покидайте место происшествия, вызовите полицию и сообщите нам о повреждении, далее следуйте подсказкам оператора.
Припаркуйте автомобиль, сообщите о проблеме оператору. Мы устраним проблему в ближайшее время. Воспользуйтесь другим стоящим автомобилем.
Если вы не виновны в ДТП и есть другой участник ДТП, происшествие зарегистрировано в полиции, вы сообщили нам с места происшествия о случившемся и все сделано согласно норм ПДД, страховая компания приняла решение о выплате – мы не имеем к вам претензий по франшизе, за исключением случаев оплаты дополнительных услуг, например: эвакуации, штраф площадки, штрафов полиции ………, которые возложены на нас, вследствие ДТП в котором вы участвовали. В любом случае мы будем отстаивать свои и Ваши интересы до конца в любом органе.
Ваши опасения вполне логичны. Мы рекомендуем вам всегда делать фото до начала каршеринга и по завершении, в случае какой-либо ситуации, просто перешлите нам доказательства (фото) и у вас не будет никакой ответственности.
Ссылка на статью как сделать фото - https://getmancar.com.ua/ru/post/photographing_a_car.html
Если вы не добавили фото во время начала и окончания поездки (в электронном акте приёма-передачи), перешлите фотографии либо видео по автомобилю с места начала и завершения поездки. Мы примем вашу сторону.
Приложение
Приложение сделано на 3-х языках: украинский, русский, английский, язык подключается автоматически в зависимости от системного языка вашего телефона.
Для выбора тарифа забронируйте авто, после подойдите к авто и нажмите «Арендовать» у вас выйдет окно выбора тарифов.
Скачайте приложение, нажмите на кнопку «Посмотреть авто»
Запреты
Нет, мы не предоставляем такие услуги.
Нет, это строгое нарушение. За нарушение этого условия предусмотрен штраф.