ЧаВо
Любой гражданин Украины или человек имеющий документы разрешающие временное проживание на территории Украины, достигший возраста 25 лет со стажем вождения от 5-ти лет.
Данный вопрос может быть решен индивидуально, обратитесь в службу поддержки. Или Вы можете воспользоваться специальным тарифом «Юный драйвер»
Паспорт гражданина Украины, водительское удостоверение.
Воспользуйтесь специальным тарифом «Иностранец»
В футере есть ссылка на договор публичной оферты, так же данный договор размещен в мобильном приложении. Договор публичной оферты
Скачайте приложение в AppStore или GooglePlay, пройдите регистрацию в приложении либо на сайте. Регистрация
Приложение можно скачать в AppStore для iOS или в Google Play для Android.
Если у вас уже есть регистрация, вы можете просто использовать существующий логин и пароль. Повторно регистрироваться не надо.
Регистрироваться можно на сайте или в мобильном приложении. Регистрация
Добавьте данные документы позже, но мы начнем обрабатывать вашу заявку с момента полного добавления документов.
Можете. Но в этой ситуации вы сможете просто просматривать наличие автомобилей, но не сможете «забронировать» или воспользоваться «поминутной арендой». Так же могут быть ограничены и другие сервисы. То есть вы не будете полноценным пользователем, а тем более не сможете воспользоваться автомобилем.
Используйте кредитную карточку.
После прохождения регистрации подождите одобрения вашей учетной записи 2 - 96 часов со стороны Компании, так же проверьте, присоединили ли вы карточку к Вашему аккаунту. Если карточка присоединена, то после проверки документов и одобрения, вы сможете начать использовать каршеринг.
После присоединения карты к вашей записи, производится снятие 1 грн. для проверки карточки. Данные деньги возвращаются на вашу карту или зачисляются на бонусный счет.
Данная проблема может наблюдаться по нескольким причинам:
- вы используете карточку низкого стандарта, например Visa Electron или Maestro, использование данного формата карт не допускает для каршеринга.
- на вашей карте установлен слишком низкий интернет лимит или ваш лимит исчерпан, пожалуйста обратитесь в банк для увеличения лимита или снятия его.
- на карточке запрещены операции безакцептного списания, пожалуйста обратитесь в банк для снятия лимита безакцептного списания.
Если все эти причины устранены, ваша карточка обязательно появится после присоединения и снятия 1 грн. Проверено на 100%.
Либо ваша учетная запись еще не одобрена Компанией, либо вы не присоединили кредитную карту к вашей учетной записи.
На это может быть несколько причин: Поблизости с Вашей геопозицией нет свободных автомобилей, уменьшите масштаб карты и вы увидите свободные машины Вы не присоединили карту к вашему аккаунту Ваш аккаунт не одобрен и все еще на проверке У вас отключено разрешение на определение геопозиции приложения каршеринга
Заправка автомобиль полностью наша забота и наши расходы, кроме случаев при использовании автомобиля по тарифу без топлива.
Все расходы по мойке автомобиля покрываем мы, за исключением случаев необходимости химчистки вызванной вашим использованием автомобиля.
Топливо, мойка, резина по сезону включены в тарифы. Могут предлагаться специальные суточные тарифы без включения топлива. Тарифы
Все тарифы вы можете увидеть в разделе тарифы. Тарифы бывают поминутные, почасовые и посуточные, с оплатой за километр и без оплаты.
Поминутные тарифы имеют ограничение по пробегу 50 км/поездка.
Часовые и суточные тарифы предлагаются с включенным километражем или без, что указано в приложении при выборе тарифа. Если включенный пробег отмечен как "0", значит каждый км пробега оплачивается отдельно согласно тарифа превышения пробега.
Нет, мы не предоставляем такие услуги.
Нет, это строгое нарушение. За нарушение этого условия предусмотрен штраф.
Поминутные тарифы списываются после завершения аренды. Тарифы на основе абонемента (Почасовый, Посуточный), списываются сразу же в момент начала аренды, а дополнительные км, если они взимаются, по факту завершения аренды. Обратите внимание, что если в течении каршеринга, сумма использования услуг превысила 75 грн., то эта сумма будет снята, а сумма меньше 75 грн. по завершении каршеринга.
Вся ответственность за повреждения будет возложена на вас.
Списание за прокат автомобиля производится постфактум, из-за чего может быть не списана какая-то часть денег, кроме того долг может возникнуть в таких случаях:
- При использовании услугой у вас закончились деньги на карте и мы не списали частично или полностью стоимость услуг
- Пришло уведомление о штрафе на автомобиль или предъявлена претензия и вынесено судебное решение об ущербе нанесенном третьим лицам или их имуществу в период вашего использования автомобилем
- Вы не оплатили парковку и оставили автомобиль на платной парковке
- Вы оставили автомобиль вне зоны использования автомобиля
- Повреждения на автомобиле
- Утрачены документы, топливные карты, после вашего пользования автомобилем
- Повреждены колеса или колесные диски после использования Вами автомобиля.
Если вам пришло уведомление о долге, вы можете просто пополнить вашу карту. Или оплатить ваш долг на наши реквизиты на странице «О компании».
Резина установлена согласно сезона.
У нас нет залога при использовании каршеринга в большинстве тарифов. Исключение могут составлять тарифы для Юного драйвера и Иностранцев.
Паспорт на автомобиль, полис ОСАГО, топливные карты (ПИН можно узнать только у оператора).
Ключи от автомобиля находятся в замке зажигания.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся решить вопрос о возврате вещи в кратчайшие сроки.
Остановитесь, включите сигнал аварийной остановки и свяжитесь со Службой поддержки.
Все автомобили застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Лимит ответственности ограничен франшизой, согласно вашего тарифного плана. При использовании тарифного плана со значком «0» или «все включено», франшиза равна 0.
Франшиза – сумма которую не уплачивает страховая компания. Например, франшиза 5000 грн. При повреждении автомобиля на 10 000 грн., страховая компания оплатит только 5000 грн., а другие 5000 грн. будут удержаны с Вас. Если происшествие на 2000 грн. – страховая компания его оплачивать не будет, сумма будет удержана с Вас.
Вызовите полицию – 102, сообщите нам о происшествии, запишите и передайте нашему оператору данные второго автомобиля (номер, марка, данные водителя). Дождитесь приезда полиции и оформите документы: происшествие и пройдите тест на алкоголь на драгере. Передайте документы представителю Компании не позднее следующего дня.
Если вы обнаружили повреждения на автомобиле, которые не помечены стикером, то сообщите о данных повреждениях оператору и отправьте фото нам на номер viber, далее следуйте подсказкам оператора.
Если повреждение отмечено стикером (наклейкой), либо вы сообщили оператору о повреждении и отправили фото и вам указали на возможность продолжения передвижения, используйте автомобиль. Если повреждения не отмечены, оператор не дал одобрения на использование автомобиля – аннулируйте бронировку и воспользуйтесь другим автомобилем.
Любое повреждение менее 5 см, если это не стеклянная поверхность или не вмятина, сдир, другие повреждения отмеченные наклейкой.
Если у вас загорелась лампочка заправки, воспользуйтесь любой авторизированной заправкой. Топливная карта находится у вас в автомобиле в перчаточном ящике. Перед необходимостью заправки, сообщите оператору, что вы хотите осуществить заправку, после оператор назовет вам пин-код карты и вы сможете заправить автомобиль.
Вы можете сообщить о данной проблеме оператору, после заехать на заправочную станцию и согласно указаний оператора заправить автомобиль. После, возьмите чек и сфотографируйте его на фоне приборной панели автомобиля, после отправьте фотографию нам в паблик аккаунт viber или на электронную почту а чек оставьте в перчаточном ящике. На ваш бонусный счет будут зачислены деньги и бонусы за заправку, которые вы сможете использовать у нас в системе.
Сообщите оператору о проблеме с автомобилем, мы устраним проблему как можно быстрее. Вы можете воспользоваться другим автомобилем.
Остановитесь, не покидайте место происшествия, вызовите полицию и сообщите нам о повреждении, далее следуйте подсказкам оператора.
Если вы обнаружили грязный автомобиль – сообщите нам, мы приведем его в порядок в краткие сроки. Вы можете помыть автомобиль самостоятельно, но мы не сможем компенсировать данные расходы.
Вы можете использовать автомобиль в разрешенной (розовой) зоне. Начинайте и завершайте аренду в любом месте розовой зоны.
В различных версиях телефонов, прошивки, операционной системы цвет зоны может отличаться.
Зона аренды, это площадь, обозначенная на карте в которой вы можете использовать автомобиль, начинать и завершать аренду. Дополнительно есть зоны, в которых вы так же можете завершить аренду, но за дополнительную оплату.
Если вы хотите завершить аренду, припаркуйте автомобиль согласно ПДД, в разрешенном месте. Выключите зажигание, закройте окна, поставьте автомобиль на ручной тормоз и на скорость (если автомобиль на механике) либо на передачу «Р» (если автомобиль на автомате). Запрещено завершать аренду в местах, где автомобиль может мешать движению, пешеходам, труднодоступных для выезда, гаражах, специальных платных стоянках торговых комплексов. Внимание! Любое завершение аренды возможно в местах устойчивого приёма сигнала мобильным телефоном и GPS устройством автомобиля.
Вы можете использовать автомобиль в таком режиме только на условиях классического проката, свяжитесь с нашими операторами, посетите офис и вы сможете использовать автомобиль, как простой прокат на несколько часов или дней. Вы так же можете воспользоваться нашим каршеринговым автомобилем для того чтобы приехать к нам в офис по тарифам каршеринга.
Без проблем и тот и другой район находятся в области разрешенной зоны.
Услуга каршеринга это индивидуальная услуга, если вы хотите использовать автомобиль вместе со своим другом, он может так же зарегистрироваться у нас в приложении или на сайте. Если вы устали за рулем, завершите аренду, а ваш друг сможет ее начать и продолжить.
Нет, данная услуга недоступна, каждый должен быть зарегистрирован как отдельный пользователь.
Это небольшая премия, зачисляемая на ваш бонусный счет в нашей системе за различные добрые дела. Вы можете использовать бонусы в полном объеме на уровне денег. 1 бонус равен 1 гривне. Акции
Бонусы зачисляются за регистрацию, приглашение друзей в сервис, другие добрые дела.
Бонусы могут быть только израсходованы путем предоставления наших услуг, но не могут быть возвращены деньгами.
Припаркуйте автомобиль, сообщите о проблеме оператору. Мы устраним проблему в ближайшее время. Воспользуйтесь другим стоящим автомобилем.
Воспользуйтесь мобильным приложением для открывания автомобиля. Внимание! Открыть можно только предварительно забронированный автомобиль.
Если вы забронировали автомобиль, но все же не можете найти его, нажмите "помигать" в мобильном приложении, автомобиль выдаст звуковой и световой сигнал.
Заглушите двигатель, отключите освещение салона и фары автомобиля, включите ручной тормоз, переведите автоматическую коробку в положение «Р», а механическую на первую передачу, закройте окна, выйдите из автомобиля и нажмите кнопку «Завершить аренду» в приложении.
Посмотрите на подсказки в приложении, возможно вы не отключили свет или не задействовали ручной тормоз. Если все выполнено, возможно вы поставили автомобиль в месте где нет приема GPS и/или GSM сигнала. Переставьте автомобиль в другое место и попробуйте снова.
В автомобиле есть зарядка, которая работает от прикуривателя. Если такой вариант не подходит, найдите возможность и перезвоните в Службу поддержки с другого телефона, операторы помогут закрыть автомобиль.
Да, но учтите, что как только вы нажали завершить аренду, автомобиль стал доступен другим пользователям. Если автомобиль никто не заберет, вы сможете воспользоваться его арендой снова.
Воспользуйтесь кнопкой «Ожидание». В поминутных тарифах это платная услуга от 0.99 грн. за минуту (смотрите ваш пакет и стоимость), в тарифах Почасовый, Посуточный (абонементы), услуга «Ожидание» используется для закрывания дверей автомобиля без необходимости завершения аренды. Почасовый и Посуточный тарифы не тарифицируют «Ожидание», так как эта услуга включена в цену абонемента, при этом в период «Ожидания» абонемент все-равно будет расходоваться.
Как только вы забронировали автомобиль он пропадает с карты и становится доступен только для вас, никто его не будет видеть на карте.
Если вы не виновны в ДТП и есть другой участник ДТП, происшествие зарегистрировано в полиции, вы сообщили нам с места происшествия о случившемся и все сделано согласно норм ПДД, страховая компания приняла решение о выплате – мы не имеем к вам претензий по франшизе, за исключением случаев оплаты дополнительных услуг, например: эвакуации, штраф площадки, штрафов полиции ………, которые возложены на нас, вследствие ДТП в котором вы участвовали. В любом случае мы будем отстаивать свои и Ваши интересы до конца в любом органе.
Вы автоматически перейдете в поминутный тариф. Для того, что бы продолжать пользоваться
почасовым тарифом, вам нужно завершить аренду и заново выбрать почасовый тариф.
Просто напишите письмо с Вашей почты о желании воспользоваться услугой с 0 ответственностью, мы подключим вам тарифы в течении 24 часов.
Ваши опасения вполне логичны. Мы рекомендуем вам всегда делать фото до начала каршеринга и по завершении, в случае какой-либо ситуации, просто перешлите нам доказательства (фото) и у вас не будет никакой ответственности.
Ссылка на статью как сделать фото - https://getmancar.com.ua/ru/post/photographing_a_car.html
Автомобиль можно припарковать в местах, которые не запрещены для парковки, не отведены как специальное место парковки (в том числе для инвалида), на любой муниципальной парковке (она оплачена нами).
В стоимость услуги включена стоимость публичного муниципального паркинга на всей территории Киева.
https://getmancar.com.ua/ru/post/where_to_park_a_car_from_car_sharing_service_in_kiev.html
Ключи нельзя доставать из замка зажигания. Вы их сможете только выломать оттуда.
Перешлите фото автомобиля или видео перед началом использования и после завершения каршеринга, если на них четко видно обстановку и отсутствие повреждений по факту завершения либо наличие повреждений на момент начала каршеринга, мы всегда примем вашу сторону.
Пожалуйста проверьте вашу электронную почту, скорее всего мы отправили вам письмо, но вы на него не реагируете. Причиной блокировки при регистрации очень часто служит:
- вы не приложили фото документов
- вы приложили фото с копий документов
- вы не прислали все документы или прислали не те документы, что запрашиваются, очень часто не присылают фото с регистрацией (пропиской)
- фото пересланные вами плохо качества (не читабельные) или размыты
- фото обрезаны, документ виден не полностью, на селфи закрыта часть лица ...
- у вас нет возраста или стажа достаточного для использования услуги
- присланы недействительные документы
- другие причины, указанные в письме вам.
В данном случае просто отправьте нам документы или фото те, что запрашивают в ответ на наше письмо и мы вернемся к модерации вашей учетной записи.
Модерация вашей записи и одобрение произойдет в течении 2-96 часов с момента регистрации.
Приложение сделано на 3-х языках: украинский, русский, английский, язык подключается автоматически в зависимости от системного языка вашего телефона.
