ЧаВо

1. Кто может стать клиентом сервиса?

Любой гражданин Украины или человек имеющий документы разрешающие временное проживание на территории Украины, достигший возраста 25 лет со стажем вождения от 5-ти лет.

2. Мой стаж, возраст меньше, могу ли я пользоваться сервисом?

Данный вопрос может быть решен индивидуально, обратитесь в службу поддержки. Или Вы можете воспользоваться специальным тарифом «Юный драйвер»

3. Какие документы необходимы для присоединения к сервису?

Паспорт гражданина Украины, водительское удостоверение.

4. Могут ли иностранные граждане воспользоваться данным сервисом?

Воспользуйтесь специальным тарифом «Иностранец»

5. Где посмотреть договор?

В футере есть ссылка на договор публичной оферты, так же данный договор размещен в мобильном приложении. Договор публичной оферты

6. Как мне начать пользоваться каршерингом?

Скачайте приложение в AppStore или GooglePlay, пройдите регистрацию в приложении либо на сайте. Регистрация

7. Где скачать мобильное приложение GetmanCar?

Приложение можно скачать в AppStore для iOS или в Google Play для Android.

8. Я уже зарегистрировался на сайте, мне опять регистрироваться в приложении?

Если у вас уже есть регистрация, вы можете просто использовать существующий логин и пароль. Повторно регистрироваться не надо.

9. Где мне регистрироваться?

Регистрироваться можно на сайте или в мобильном приложении. Регистрация

10. При регистрации просят копии паспорта и других документов, у меня нет с собой паспорта

Добавьте данные документы позже, но мы начнем обрабатывать вашу заявку с момента полного добавления документов.

11. Могу ли я не подвязывать банковскую карту к своей личной записи?

Можете. Но в этой ситуации вы сможете просто просматривать наличие автомобилей, но не сможете «забронировать» или воспользоваться «поминутной арендой». Так же могут быть ограничены и другие сервисы. То есть вы не будете полноценным пользователем, а тем более не сможете воспользоваться автомобилем.

12. Я должен использовать кредитную или дебетовую карточку для регистрации?

Используйте кредитную карточку.

13. Я прошел регистрацию, что мне делать дальше, я не могу пользоваться каршерингом?

После прохождения регистрации подождите одобрения вашей учетной записи 2 - 96 часов со стороны Компании, так же проверьте, присоединили ли вы карточку к Вашему аккаунту. Если карточка присоединена, то после проверки документов и одобрения, вы сможете начать использовать каршеринг.

14. После присоединения карточки с меня сняло 1 гривну

После присоединения карты к вашей записи, производится снятие 1 грн. для проверки карточки. Данные деньги возвращаются на вашу карту или зачисляются на бонусный счет.

15. Почему я вижу автомобили на карте, но не могу их забронировать

Либо ваша учетная запись еще не одобрена Компанией, либо вы не присоединили кредитную карту к вашей учетной записи.

16. Почему я не вижу свободных автомобилей

На это может быть несколько причин: Поблизости с Вашей геопозицией нет свободных автомобилей, уменьшите масштаб карты и вы увидите свободные машины Вы не присоединили карту к вашему аккаунту Ваш аккаунт не одобрен и все еще на проверке У вас отключено разрешение на определение геопозиции приложения каршеринга

17. Кто заправляет автомобиль?

Заправка автомобиль полностью наша забота и наши расходы, кроме случаев при использовании автомобиля по тарифу без топлива.

18. Кто отвечает за мойку автомобиля?

Все расходы по мойке автомобиля покрываем мы, за исключением случаев необходимости химчистки вызванной вашим использованием автомобиля.

19. Должен ли я оплачивать за топливо, мойку автомобиля?

Топливо, мойка, резина по сезону включены в тарифы. Могут предлагаться специальные суточные тарифы без включения топлива.

20. Какие тарифы на каршеринг

Все тарифы вы можете увидеть в разделе тарифы. Тарифы бывают поминутные, почасовые и посуточные, с оплатой за километр и без оплаты. Тарифы

21. Есть ли ограничения по пробегу?

Тарифы могут предусматривать ограничения по пробегу, поминутный – 50 км, посуточный 100 км, почасовый – 4.99 грн./км пробега. Обращайте внимание на действующие тарифы.

22. Возможно ли перевозка животных и/или крупногабаритных грузов?

Нет, мы не предоставляем такие услуги.

23. Могу ли я курить в автомобиле?

Нет, это строгое нарушение. За нарушение этого условия предусмотрен штраф.

24. Как списываются деньги за услуги каршеринга?

Поминутные тарифы списываются после завершения аренды. Тарифы на основе абонемента (Почасовый, Посуточный), списываются сразу же в момент начала аренды, а дополнительные км, если они взимаются, по факту завершения аренды. Обратите внимание, что если в течении каршеринга, сумма использования услуг превысила 75 грн., то эта сумма будет снята, а сумма меньше 75 грн. по завершении каршеринга.

25. Что будет, если я возьму в аренду автомобиль с повреждениями и не сообщу о повреждениях?

Вся ответственность за повреждения будет возложена на вас.

26. Мне перезвонили из Службы поддержки и сказали, что у меня есть долг за пользование услугами. Откуда у меня долг?

Списание за прокат автомобиля производится постфактум, из-за чего может быть не списана какая-то часть денег, кроме того долг может возникнуть в таких случаях:

При использовании услугой у вас закончились деньги на карте и мы не списали частично или полностью стоимость услуг
Пришло уведомление о штрафе на автомобиль или предъявлена претензия и вынесено судебное решение об ущербе нанесенном третьим лицам или их имуществу в период вашего использования автомобилем
Вы не оплатили парковку и оставили автомобиль на платной парковке
Вы оставили автомобиль вне зоны использования автомобиля
Повреждения на автомобиле
Утрачены документы, топливные карты, после вашего пользования автомобилем
Повреждены колеса или колесные диски после использования Вами автомобиля.

27. Как погасить долг?

Если вам пришло уведомление о долге, вы можете просто пополнить вашу карту. Или оплатить ваш долг на наши реквизиты на странице «О компании».

28. Какие колеса установлены на автомобилях?

Резина установлена согласно сезона.

29. Какой залог за автомобиль я должен оставлять?

У нас нет залога при использовании каршеринга в большинстве тарифов. Исключение могут составлять тарифы для Юного драйвера и Иностранцев.

30. Какие документы находятся в автомобиле?

Паспорт на автомобиль, полис ОСАГО, топливные карты (ПИН можно узнать только у оператора).

31. Где взять ключи от автомобиля?

Ключи от автомобиля находятся в замке зажигания.

32. Что делать если я забыл в салоне какую-то вещь?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся решить вопрос о возврате вещи в кратчайшие сроки.

33. Автомобиль сломался, что делать?

Остановитесь, включите сигнал аварийной остановки и свяжитесь со Службой поддержки.

34. Есть ли страховка на автомобили?

Все автомобили застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Лимит ответственности ограничен франшизой, согласно вашего тарифного плана. При использовании тарифного плана со значком «0» или «все включено», франшиза равна 0.

35. Что такое франшиза?

Франшиза – сумма которую не уплачивает страховая компания. Например, франшиза 5000 грн. При повреждении автомобиля на 10 000 грн., страховая компания оплатит только 5000 грн., а другие 5000 грн. будут удержаны с Вас. Если происшествие на 2000 грн. – страховая компания его оплачивать не будет, сумма будет удержана с Вас.

36. У меня случилось ДТП, какие мои действия

Вызовите полицию – 102, сообщите нам о происшествии, запишите и передайте нашему оператору данные второго автомобиля (номер, марка, данные водителя). Дождитесь приезда полиции и оформите документы: происшествие и пройдите тест на алкоголь на драгере. Передайте документы представителю Компании не позднее следующего дня.

37. На автомобиле есть повреждения, я не могу пользоваться автомобилем?

Если вы обнаружили повреждения на автомобиле, которые не помечены стикером, то сообщите о данных повреждениях оператору и отправьте фото нам на номер viber, далее следуйте подсказкам оператора.

38. С какими повреждениями я могу использовать автомобиль? Например, царапина.

Если повреждение отмечено стикером (наклейкой), либо вы сообщили оператору о повреждении и отправили фото и вам указали на возможность продолжения передвижения, используйте автомобиль. Если повреждения не отмечены, оператор не дал одобрения на использование автомобиля – аннулируйте бронировку и воспользуйтесь другим автомобилем.

39. Какие повреждения на автомобиле можно не рассматривать и не сообщать оператору?

Любое повреждение менее 5 см, если это не стеклянная поверхность или не вмятина, сдир, другие повреждения отмеченные наклейкой.

40. Я начал пользоваться автомобилем, но топлива здесь всего 2 деления, что мне делать?

Если у вас загорелась лампочка заправки, воспользуйтесь любой авторизированной заправкой. Топливная карта находится у вас в автомобиле в перчаточном ящике. Перед необходимостью заправки, сообщите оператору, что вы хотите осуществить заправку, после оператор назовет вам пин-код карты и вы сможете заправить автомобиль.

41. Я не нашел топливной карты в автомобиле, могу ли я заправить автомобиль за свои деньги?

Вы можете сообщить о данной проблеме оператору, после заехать на заправочную станцию и согласно указаний оператора заправить автомобиль. После, возьмите чек и сфотографируйте его на фоне приборной панели автомобиля, после отправьте фотографию нам в паблик аккаунт viber или на электронную почту а чек оставьте в перчаточном ящике. На ваш бонусный счет будут зачислены деньги и бонусы за заправку, которые вы сможете использовать у нас в системе.

42. Я обнаружил автомобиль, у которого спущено колесо, какие мои действия?

Сообщите оператору о проблеме с автомобилем, мы устраним проблему как можно быстрее. Вы можете воспользоваться другим автомобилем.

43. Я повредил автомобиль, что делать?

Остановитесь, не покидайте место происшествия, вызовите полицию и сообщите нам о повреждении, далее следуйте подсказкам оператора.

44. Автомобиль грязный и не вымытый, могу я его помыть?

Если вы обнаружили грязный автомобиль – сообщите нам, мы приведем его в порядок в краткие сроки. Вы можете помыть автомобиль самостоятельно, но мы не сможем компенсировать данные расходы.

45. Территория использования автомобиля

Вы можете использовать автомобиль в разрешенной (розовой) зоне. Начинайте и завершайте аренду в любом месте розовой зоны.

46. Что такое зона аренды автомобиля?

Зона аренды, это площадь, обозначенная на карте в которой вы можете использовать автомобиль, начинать и завершать аренду. Дополнительно есть зоны, в которых вы так же можете завершить аренду, но за дополнительную оплату.

47. Места завершения аренды

Если вы хотите завершить аренду, припаркуйте автомобиль согласно ПДД, в разрешенном месте. Выключите зажигание, закройте окна, поставьте автомобиль на ручной тормоз и на скорость (если автомобиль на механике) либо на передачу «Р» (если автомобиль на автомате). Запрещено завершать аренду в местах, где автомобиль может мешать движению, пешеходам, труднодоступных для выезда, гаражах, специальных платных стоянках торговых комплексов. Внимание! Любое завершение аренды возможно в местах устойчивого приёма сигнала мобильным телефоном и GPS устройством автомобиля.

48. Я могу использовать автомобиль для поездки вне разрешенной зоны?

Вы можете использовать автомобиль в таком режиме только на условиях классического проката, свяжитесь с нашими операторами, посетите офис и вы сможете использовать автомобиль, как простой прокат на несколько часов или дней. Вы так же можете воспользоваться нашим каршеринговым автомобилем для того чтобы приехать к нам в офис по тарифам каршеринга.

49. Я могу взять автомобиль на Оболони, а оставить на Хрещатике?

Без проблем и тот и другой район находятся в области разрешенной зоны.

50. Могут ли быть несколько водителей в автомобиле?

Услуга каршеринга это индивидуальная услуга, если вы хотите использовать автомобиль вместе со своим другом, он может так же зарегистрироваться у нас в приложении или на сайте. Если вы устали за рулем, завершите аренду, а ваш друг сможет ее начать и продолжить.

51. Допускается ли передача управлением автомобилем?

Нет, данная услуга недоступна, каждый должен быть зарегистрирован как отдельный пользователь.

52. Что такое бонусы?

Это небольшая премия, зачисляемая на ваш бонусный счет в нашей системе за различные добрые дела. Вы можете использовать бонусы в полном объеме на уровне денег. 1 бонус равен 1 гривне.

53. Как я могу получить бонусы?

Бонусы зачисляются за регистрацию, приглашение друзей в сервис, другие добрые дела. Акции

54. Могу ли я перевести бонусы в гривны и получить их наличными или на карту?

Бонусы могут быть только израсходованы путем предоставления наших услуг, но не могут быть возвращены деньгами.

55. В момент использования автомобиля у меня спустило колесо, что мне делать?

Припаркуйте автомобиль, сообщите о проблеме оператору. Мы устраним проблему в ближайшее время. Воспользуйтесь другим стоящим автомобилем.

56. Как открыть автомобиль?

Воспользуйтесь мобильным приложением для открывания автомобиля. Внимание! Открыть можно только предварительно забронированный автомобиль.

57. Я не могу найти автомобиль на парковке

Если вы забронировали автомобиль, но все же не можете найти его, нажмите "помигать" в мобильном приложении, автомобиль выдаст звуковой и световой сигнал.

58. Как закрыть автомобиль?

Заглушите двигатель, отключите освещение салона и фары автомобиля, включите ручной тормоз, переведите автоматическую коробку в положение «Р», а механическую на первую передачу, закройте окна, выйдите из автомобиля и нажмите кнопку «Завершить аренду» в приложении.

59. Автомобиль не закрывается, почему?

Посмотрите на подсказки в приложении, возможно вы не отключили свет или не задействовали ручной тормоз. Если все выполнено, возможно вы поставили автомобиль в месте где нет приема GPS и/или GSM сигнала. Переставьте автомобиль в другое место и попробуйте снова.

60. Что делать если у меня разрядился мобильный телефон? Я не могу закрыть автомобиль!

В автомобиле есть зарядка, которая работает от прикуривателя. Если такой вариант не подходит, найдите возможность и перезвоните в Службу поддержки с другого телефона, операторы помогут закрыть автомобиль.

61. Я могу продолжить пользование автомобилем после завершения аренды?

Да, но учтите, что как только вы нажали завершить аренду, автомобиль стал доступен другим пользователям. Если автомобиль никто не заберет, вы сможете воспользоваться его арендой снова.

62. Я хочу съездить на машине в гости, но не хочу, чтобы автомобиль забрали. Как сделать так чтобы автомобиль был закреплен за мной?

Воспользуйтесь кнопкой «Ожидание». В поминутных тарифах это платная услуга от 0.99 грн. за минуту (смотрите ваш пакет и стоимость), в тарифах Почасовый, Посуточный (абонементы), услуга «Ожидание» используется для закрывания дверей автомобиля без необходимости завершения аренды. Почасовый и Посуточный тарифы не тарифицируют «Ожидание», так как эта услуга включена в цену абонемента, при этом в период «Ожидания» абонемент все-равно будет расходоваться.

63. Я могу видеть свою жену, которая передвигается на автомобиле? Меня будут видеть все с помощью он-лайн карты?

Как только вы забронировали автомобиль он пропадает с карты и становится доступен только для вас, никто его не будет видеть на карте.

64. Если я не виновен в ДТП, я все-равно обязан оплатить франшизу 20 000 грн?

Если вы не виновны в ДТП и есть другой участник ДТП, происшествие зарегистрировано в полиции, вы сообщили нам с места происшествия о случившемся и все сделано согласно норм ПДД, страховая компания приняла решение о выплате – мы не имеем к вам претензий по франшизе, за исключением случаев оплаты дополнительных услуг, например: эвакуации, штраф площадки, штрафов полиции ………, которые возложены на нас, вследствие ДТП в котором вы участвовали. В любом случае мы будем отстаивать свои и Ваши интересы до конца в любом органе.

65. У меня закончился почасовой тариф, что будет дальше?

Вы автоматически перейдете в поминутный тариф. Для того, что бы продолжать пользоваться почасовым тарифом, вам нужно завершить аренду и заново выбрать почасовый тариф.

Каршеринг

поминутный прокат

легкость в аренде

вместо такси

авто на пару часов

сервис 24 часа

ЧаВо

Свяжитесь с нами