GetmanCar App
GetmanCar

Getmanglobal, TOV

Цена в App Store: Бесплатно

установить

GetmanCar App
GetmanCar

Getmanglobal, TOV

Цена в Play Market: Бесплатно

установить

FAQ

Регистрация

1. Кто может стать клиентом сервиса?
Любой гражданин Украины или человек имеющий документы разрешающие временное проживание на территории Украины, достигший возраста 21 года со стажем вождения от 2-х лет.
2. Мой стаж, возраст меньше, могу ли я пользоваться сервисом?
Если ваш стаж вождения меньше 2-х лет, а возраст меньше 21 года - нет.
3. Какие документы необходимы для присоединения к сервису?
Паспорт, водительское удостоверение.
4. Могут ли иностранные граждане воспользоваться данным сервисом?
Могут, если отвечают требованиям стажа вождения и возраста. Могут при условии подписания договора в офисе. Обратитесь в Службу поддержки.
5. Где посмотреть договор?
В футере есть ссылка на договор публичной оферты, так же данный договор размещен в мобильном приложении. Договор публичной оферты
6. Как мне начать пользоваться каршерингом?
Скачайте приложение в AppStore или GooglePlay, пройдите регистрацию в приложении либо на сайте. Видео
Регистрация
7. Где скачать мобильное приложение GetmanCar?
Приложение можно скачать в AppStore для iOS или в Google Play для Android. Видео
laptop
laptop
8. Я уже зарегистрировался на сайте, мне опять регистрироваться в приложении?
Если у вас уже есть регистрация, вы можете просто использовать существующий логин и пароль. Повторно регистрироваться не надо.
9. Где мне регистрироваться?
Регистрироваться можно на сайте или в мобильном приложении. Видео Регистрация
10. При регистрации необходимо добавить фото паспорта, водительского удостоверения, но у меня нет сейчас паспорта.
Вы сможете позже отправить эти документы на почту оператору по его запросу. Но ваш аккаунт будет блокирован до подачи всех документов.
11. Могу ли я не подвязывать банковскую карту к своей личной записи?
Можете. Но в этой ситуации вы сможете просто просматривать наличие автомобилей, но не сможете «забронировать» или воспользоваться «поминутной арендой». Так же могут быть ограничены и другие сервисы. То есть вы не будете полноценным пользователем, а тем более не сможете воспользоваться автомобилем.
12. Я должен использовать кредитную или дебетовую карточку для регистрации?
Используйте кредитную карточку.
13. Я прошел регистрацию, что мне делать дальше, я не могу пользоваться каршерингом?
После прохождения регистрации подождите одобрения вашей учетной записи 2 - 96 часов со стороны Компании, так же проверьте, присоединили ли вы карточку к Вашему аккаунту. Если карточка присоединена, то после проверки документов и одобрения, вы сможете начать использовать каршеринг.
14. После присоединения карточки с меня сняло 1 гривну
После присоединения карты к вашей записи, производится снятие 1 грн. для проверки карточки. Данные деньги возвращаются на вашу карту или зачисляются на бонусный счет.
15. С меня списало 1 грн., но карточку не подвязало что делать?
Данная проблема может наблюдаться по нескольким причинам:
  1. вы используете карточку низкого стандарта, например Visa Electron или Maestro, использование данного формата карт не допускает для каршеринга.
  2. на вашей карте установлен слишком низкий интернет лимит или ваш лимит исчерпан, пожалуйста обратитесь в банк для увеличения лимита или снятия его.
  3. на карточке запрещены операции безакцептного списания, пожалуйста обратитесь в банк для снятия лимита безакцептного списания.
Если все эти причины устранены, ваша карточка обязательно появится после присоединения и снятия 1 грн. Проверено на 100%.
16. Моя учетная запись заблокирована. Я только зарегистрировался. В чем причина?
Пожалуйста проверьте вашу электронную почту, скорее всего мы отправили вам письмо, но вы на него не реагируете. Причиной блокировки при регистрации очень часто служит:
  1. вы не приложили фото документов
  2. вы приложили фото с копий документов
  3. вы не прислали все документы или прислали не те документы, что запрашиваются, очень часто не присылают фото с регистрацией (пропиской)
  4. фото пересланные вами плохого качества (не читабельные) или размыты
  5. фото обрезаны, документ виден не полностью, на селфи закрыта часть лица ...
  6. у вас нет возраста или стажа достаточного для использования услуги
  7. присланы недействительные документы
  8. другие причины, указанные в письме вам.
В данном случае просто отправьте нам документы или фото те, что запрашивают в ответ на наше письмо и мы вернемся к модерации вашей учетной записи.
Статья о блокировке
17. Только что зарегистрировался. Почему не могу пользоваться сервисом?
Модерация вашей записи и одобрение произойдет в течении 2-96 часов с момента регистрации.

Заправка / обслуживание авто

18. Кто заправляет автомобиль?
Заправка автомобиля полностью наша забота и наши расходы, кроме случаев при использовании автомобиля по тарифу без топлива.
19. Кто отвечает за мойку автомобиля?
Все расходы по мойке автомобиля покрываем мы, за исключением случаев необходимости химчистки вызванной вашим использованием автомобиля.
20. Должен ли я оплачивать за топливо, мойку автомобиля?
Топливо, мойка, муниципальный паркинг, резина по сезону, уже включены в тариф. Дополнительно могут предлагаться тарифы без включенного топлива. Тарифы
21. Я начал пользоваться автомобилем, но топлива здесь всего 2 деления, что мне делать?
Если у вас загорелась лампочка заправки в автомобиле, либо приложение выдало сообщении о необходимости заправки автомобиля, воспользуйтесь топливной картой, которая находится в перчаточном ящике для заправки автомобиля. ПИН код карты так же есть в приложении. По вашему звонку, оператор откроет вам топливный лимит для заправки автомобиля. Пожалуйста, следуйте его рекомендациям.
22. Я не нашел топливной карты в автомобиле, могу ли я заправить автомобиль за свои деньги?
Вы можете сообщить о данной проблеме оператору, после заехать на заправочную станцию и согласно указаний оператора заправить автомобиль. После, возьмите чек и сфотографируйте его на фоне приборной панели автомобиля, после отправьте фотографию нам в паблик аккаунт viber или на электронную почту а чек оставьте в перчаточном ящике. На ваш бонусный счет будут зачислены деньги и бонусы за заправку, которые вы сможете использовать у нас в системе.

Пользование

23. Почему я вижу автомобили на карте, но не могу их забронировать
Либо ваша учетная запись еще не одобрена Компанией, либо вы не присоединили кредитную карту к вашей учетной записи.
24. Почему я не вижу свободных автомобилей
На это может быть несколько причин:
  • Поблизости с Вашей геопозицией нет свободных автомобилей, уменьшите масштаб карты и вы увидите свободные машины
  • Вы не присоединили карту к вашему аккаунту
  • Ваш аккаунт не одобрен и все еще на проверке
  • У вас отключено разрешение на определение геопозиции приложения каршеринга
25. Какие тарифы на каршеринг
Все тарифы вы можете увидеть в разделе тарифы. Тарифы бывают поминутные, почасовые и посуточные, с оплатой за километр и без оплаты.
26. Есть ли ограничения по пробегу?
Поминутные тарифы имеют ограничение по пробегу 50 км/поездка. Часовые и суточные тарифы предлагаются с включенным километражем или без, что указано в приложении при выборе тарифа. Если включенный пробег отмечен как "0", значит каждый км пробега оплачивается отдельно согласно тарифа превышения пробега.

Динамичный тариф Гетманкар

тариф Пи 3.14 Гетманкар

Дуплет тариф Гетманкар

Подробнее про тарифы Getmancar вы можете прочитать нажав тут.

27. Как списываются деньги за услуги каршеринга?
Оплата производится за использованное время, км автомобиля. Оплата снимается по завершении поездки. Гетманкар оставляет право делать проверку (заморозку) определенной суммы на вашей карте на момент начала поездки и/или бронирования автомобиля с целью проверки платежеспособности. Так же оплата может производиться частичным списанием средств в период использования автомобиля (шаг снятия не менее 75 гривен).
28. Мне перезвонили из Службы поддержки и сказали, что у меня есть долг за пользование услугами. Откуда у меня долг?
Списание за прокат автомобиля производится постфактум, из-за чего может быть не списана какая-то часть денег, кроме того долг может возникнуть в таких случаях:
  1. При использовании услугой у вас закончились деньги на карте и мы не списали частично или полностью стоимость услуг
  2. Пришло уведомление о штрафе на автомобиль или предъявлена претензия и вынесено судебное решение об ущербе нанесенном третьим лицам или их имуществу в период вашего использования автомобилем
  3. Вы не оплатили парковку и оставили автомобиль на платной парковке
  4. Вы оставили автомобиль вне зоны использования автомобиля
  5. Повреждения на автомобиле
  6. Утрачены документы, топливные карты, после вашего пользования автомобилем
  7. Повреждены колеса или колесные диски после использования Вами автомобиля.
29. Как погасить долг?
Если вам пришло уведомление о долге, вы можете просто пополнить вашу карту. Или оплатить ваш долг на наши реквизиты.
30. Какой залог за автомобиль я должен оставлять?
У нас нет залога при использовании каршеринга в большинстве тарифов. Исключение могут составлять специальные тарифы с залогом.
31. Что делать если я забыл в салоне какую-то вещь?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся решить вопрос о возврате вещи в кратчайшие сроки.
32. Автомобиль грязный и не вымытый, могу я его помыть?
Если вы обнаружили грязный автомобиль – сообщите нам, мы приведем его в порядок в краткие сроки. Вы можете помыть автомобиль самостоятельно, но мы не сможем компенсировать данные расходы.
33. Могут ли быть несколько водителей в автомобиле?
Услуга каршеринга это индивидуальная услуга, если вы хотите использовать автомобиль вместе со своим другом, он может так же зарегистрироваться у нас в приложении или на сайте. Если вы устали за рулем, завершите аренду, а ваш друг сможет ее начать и продолжить.
34. Допускается ли передача управлением автомобилем?
Передача управления автомобилем допустима только при использовании другим пользователем своего аккаунта и начала проката по этому аккаунту на общих основаниях.
35. Я могу видеть свою жену, которая передвигается на автомобиле? Меня будут видеть все с помощью он-лайн карты?
Как только вы забронировали автомобиль он пропадает с карты и становится доступен только для вас, никто его не будет видеть на карте.
36. Как достать ключ из замка зажигания?
Ключи нельзя доставать из замка зажигания. Вы их сможете только выломать оттуда.

Территория использования

37. Территория использования автомобиля
Вы можете использовать автомобиль в разрешенной (розовой) зоне. Начинайте и завершайте аренду в любом месте розовой зоны. В различных версиях телефонов, прошивки, операционной системы цвет зоны может отличаться. Посмотреть видео, статья "Зоны каршеринга"
38. Что такое зона аренды автомобиля?
Зона аренды, это площадь, обозначенная на карте в которой вы можете использовать автомобиль, начинать и завершать аренду. Дополнительно есть зоны, в которых вы так же можете завершить аренду, но за дополнительную оплату. Cтатья "Зоны каршеринга"
39. Места завершения аренды
Если вы хотите завершить аренду, припаркуйте автомобиль согласно ПДД, в разрешенном месте. Выключите зажигание, закройте окна, поставьте автомобиль на ручной тормоз и на скорость (если автомобиль на механике) либо на передачу «Р» (если автомобиль на автомате). Запрещено завершать аренду в местах, где автомобиль может мешать движению, пешеходам, труднодоступных для выезда, гаражах, специальных платных стоянках торговых комплексов. Внимание! Любое завершение аренды возможно в местах устойчивого приёма сигнала мобильным телефоном и GPS устройством автомобиля. Cтатья "Зоны каршеринга"
40. Я могу использовать автомобиль для поездки вне разрешенной зоны?
Вы можете использовать автомобиль в таком режиме только на условиях классического проката, свяжитесь с нашими операторами, посетите офис и вы сможете использовать автомобиль, как простой прокат на несколько часов или дней. Вы так же можете воспользоваться нашим каршеринговым автомобилем для того чтобы приехать к нам в офис по тарифам каршеринга.
41. Я могу взять автомобиль на Оболони, а оставить на Хрещатике?
Без проблем и тот и другой район находятся в области разрешенной зоны. Cтатья "Зоны каршеринга"
42. Где можно припарковать автомобиль?
Автомобиль можно припарковать в местах, которые не запрещены для парковки, не отведены как специальное место парковки (в том числе для инвалида), на любой муниципальной парковке (она оплачена нами).
43. Включены ли парковки в стоимость каршеринга?
В стоимость услуги включена стоимость публичного муниципального паркинга на всей территории Киева.
44. Как можно начать аренду вне зоны завершения
Аренду можно начать в любой зоне, завершить вы сможете лишь в зонах завершения, а начинать аренду можно в любой зоне.
45. Как машина может находиться вне зоны завершения, чтобы ее арендовать.
Это может сделать пользователь переведя автомобиль в режим «Ожидание», так же может быть авто оставлено после мойки, обслуживания и ….

Открытие / закрытие

46. Как открыть автомобиль?
Воспользуйтесь мобильным приложением для открывания автомобиля. Внимание! Открыть можно только предварительно забронированный автомобиль.
47. Я не могу найти автомобиль на парковке
Если вы забронировали автомобиль, но все же не можете найти его, нажмите "помигать" в мобильном приложении, автомобиль выдаст звуковой и световой сигнал.
48. Как закрыть автомобиль?
Заглушите двигатель, отключите освещение салона и фары автомобиля, включите ручной тормоз, переведите автоматическую коробку в положение «Р», а механическую на первую передачу, закройте окна, выйдите из автомобиля и нажмите кнопку «Завершить аренду» в приложении.
49. Автомобиль не закрывается, почему?
Посмотрите на подсказки в приложении, возможно вы не отключили свет или не задействовали ручной тормоз. Если все выполнено, возможно вы поставили автомобиль в месте где нет приема GPS и/или GSM сигнала. Переставьте автомобиль в другое место и попробуйте снова.
50. Что делать если у меня разрядился мобильный телефон? Я не могу закрыть автомобиль!
В автомобиле есть зарядка, которая работает от прикуривателя. Если такой вариант не подходит, найдите возможность и перезвоните в Службу поддержки с другого телефона, операторы помогут закрыть автомобиль.
51. Я могу продолжить пользование автомобилем после завершения аренды?
Да, но учтите, что как только вы нажали завершить аренду, автомобиль стал доступен другим пользователям. Если автомобиль никто не заберет, вы сможете воспользоваться его арендой снова.
52. Забронировал автомобиль, хотел его открыть, но автомобиль не открывается
Если баланс вашей карты низкий, либо есть какие-то проблемы со списанием денег с карты (низкий интернет лимит, запрет, блокировка карты, …) – автомобиль не будет открыт.

Радар / осмотр / прогрев

53. Что такое радар?
Функция радар в вашем приложении помогает сообщить или забронировать автомобиль каршеринга если возле вас нет свободных машин. Вы открыли приложение, но не видите автомобиль поблизости – активируйте функцию и как только появится свободный автомобиль, вы сможете забронировать его либо бронирование будет поставлено автоматически, в зависимости от ваших настроек.
54. Как использовать радар
Активируйте его в меню и укажите радиус действия, допустим 1 км, значит что в радиусе 1 км во все стороны будет производится поиск свободных автомобилей. Так же включая радар вы указываете что делать программе, если автомобиль будет найден.
-Если вы указали «сообщить» - как только появится свободный автомобиль, вы получите sms либо push уведомление.
-Если вы указали «бронировать» - то, как только будет найден свободный автомобиль, он будет автоматически забронирован, а вы получите sms либо push уведомление.
55. Осмотр
Если вы находитесь возле автомобиля, до этого забронировали машину, то можете начинать осмотр автомобиля. Для этого нажмите на кнопку «открыть» и автомобиль откроется. У вас есть 5 бесплатных минут на осмотр автомобиля и настройку зеркал, кресла. Обязательно осмотрите автомобиль снаружи, проверьте наличие документов в перчаточном ящике.
Сделайте несколько фотографий с помощью вашего смартфона, добавив их через приложение. Фотографии автоматически сохранятся у вас в галерее.
Всегда делайте фото перед началом и по окончании поездки. Лучше всего сделать фото в 4-х ракурсах, чтобы на каждом фото было видно как минимум две стороны автомобиля.
Подробнее о том как сделать фото, можно прочитать вот здесь.
56. Прогрев
В холодные периоды времени, а так же если данная функция активирована Вами в приложении в разделе меню, вы сможете получить немного бесплатного времени на запуск двигателя и прогрев автомобиля. Это особенно актуально в зимний период, если вы расчищаете автомобиль.
57. Я хочу прогреть автомобиль, но после осмотра меня сразу же перебрасывает в использование
Если в меню вы отключили либо не включили функцию прогрев, ваше приложение будет игнорировать стадию прогрева.
58. Сколько времени отведено на прогрев автомобиля?
Время может быть назначено различное, как правило, это 5 минут.
59. Что будет, если я начну использовать автомобиль, не нажав кнопку завершить прогрев?
Вы будете переведены в платный режим использования автоматически. Прогрев не будет засчитан.

Передача / ожидание

60. Я хочу съездить на машине в гости, но не хочу, чтобы автомобиль забрали. Как сделать так чтобы автомобиль был закреплен за мной?
Воспользуйтесь кнопкой «Ожидание». В поминутных тарифах это платная услуга от 0.99 грн. за минуту (смотрите ваш пакет и стоимость), в тарифах Почасовый, Посуточный (абонементы), услуга «Ожидание» используется для закрывания дверей автомобиля без необходимости завершения аренды. Почасовый и Посуточный тарифы не тарифицируют «Ожидание», так как эта услуга включена в цену абонемента, при этом в период «Ожидание» абонемент все-равно будет расходоваться.
61. Режим передача
Если вы хотите завершить каршеринг, но в зоне где вы находитесь нет зон завершения, возможно использовать услугу «передача». Как только вы активируете данную услугу, автомобиль закроется и станет доступен для всех пользователей в каршеринг. Вы не сможете воспользоваться другим автомобилем, пока данный автомобиль не заберет какой-либо пользователь. За период передача, до момента бронирования автомобиля другим пользователем, взимается плата 0,30 грн. (30 копеек) за каждую минуту в передаче.
62. Как завершить использование автомобиля?
Если вы хотите завершить поездку и в ближайшее время не собираетесь использовать данный автомобиль. То, припаркуйте автомобиль в зоне завершения каршеринга заглушите двигатель, поставить автомобиль на передачу (механика), либо на “Р” (автомат), поднимите ручной тормоз, закройте окна, покиньте автомобиль захлопнув двери. Нажмите в приложении кнопку завершения поездки, сделайте несколько фото при завершении, для отметки состояния авто. Автомобиль закроется.
Как сделать фото:
63. Я не вижу никакой кнопки завершения, а только надпись «передача»
Если вы находитесь вне зоны завершения каршеринга, вы сможете поставить автомобиль в режим «передача» либо режим «ожидание», но не сможете завершить каршеринг.
Оставьте автомобиль в зоне завершения либо поставьте автомобиль в “передачу”.
Передача тарифицируется по 0,30 грн/мин, при этом вы не сможете арендовать другой автомобиль, пока данное авто не заберет кто-либо другой.
Подробнее о зонах завершения можно прочитать тут, тут и тут.
64. Я поставил автомобиль в «передачу», могу я его снова взять
Если вы поставили автомобиль в режим «передача», а теперь снова хотите его взять, то период в котором он находился в «передаче», будет пересчитан по тарифу «ожидание», без учета каких-либо акционных ночных предложений. Если автомобиль заберет другой человек – никаких пересчетов не будет.
65. Для чего нужен режим «ожидание», «парковки»
Режим Ожидание или Парковки – используется, если вы хотите закрыть автомобиль, но обязательно будете использовать его опять. В режиме ожидание автомобиль доступен только вам, не доступен другим пользователям.
66. Режим ожидание платный?
Он платный в минутных тарифах 0,99 грн. Бесплатный - в абонементах, в период действия абонемента. Так же предоставляются ночные бесплатные ожидания, например в тарифе «Тихая ночка», для того чтобы вы могли оставить автомобиль на ночь возле дома.

Абонементы / тарифы

67. Как выбрать тариф?
В момент когда вы бронируете автомобиль, вы можете выбрать тариф используя свайп (смахнуть) вправо или влево.

Тариф Динамичный от компании Гетманкар

ПО за 69 тариф Гетьманкара

ПИ 3.14 тариф Гетманкара

посуточный тариф Гетманкара

Подробнее про тарифы Getmancar вы можете прочитать нажав тут.

68. Почему в тарифе 2 цены
Если в тарифе 2 цены, то первая указывает стоимость за время, вторая за каждый км пробега, если тарификация начинается с 1-го км.

Тариф Динамичный от компании Getmancar

ПО за 69 тариф Getmancar

Тариф дуплет Getmancar

Подробнее про тарифы Getmancar вы можете прочитать нажав тут.

69. Если я выбрал тариф, как мне его поменять
Завершите бронировку либо поездку и начните процедуру заново.

Завершение оренды

Прикрепление фото Getmancar

Рассчётный счёт Getmancar

Выбор тарифа Getmancar

70. У меня заканчивается абонемент на каршеринг, как мне продлить?
Абонемент продлить нельзя, после завершения действия абонемента завершите аренду и начните новую, выбрав необходимый тариф.
71. Что будет если у меня истечет время абонемента
Если время вашего абонемента истечет, тарификация будет происходить поминутно, по самому дешевому тарифу, который доступен для вас.

Завершение оренды

Переход на поминутный тариф после завершения действия абонемента Getmancar

72. Зачем нужны абонементы?
Абонементы позволяют вам экономить в более длинных поездках, если на дороге есть пробки, а так же предлагаются как пакетные решения многих вопросов. Если вы не знаете есть ли впереди пробка, боитесь, что вы застрянете на минутном тарифе – используйте абонемент для поездки. Вы оплачиваете время по более дешевому тарифу и платите за каждый км пробега, если какая-то сумма пробега уже не включена в абонемент.

Динамический тариф Гетманкар

Тариф дуплет Getmancar

Тариф ПО за 69 Getmancar

Тариф ПИ 3.14 Getmancar

Подробнее о абонементах Getmancar вы можете прочитать тут.

73. Какой тариф выбрать лучше?
Выбор тарифа зависит от поставленных задач, продолжительности движения, плотности дорожного трафика. Если вы знаете что быстро доедете, на пути нет пробок и поездка односложная, то есть из точки А в точку Б – лучшим решением будет минутный тариф. Если вам необходимо заехать в 2-5 мест, вы не знаете сколько вы там пробудете, может встретиться пробка на дороге – абонемент может быть лучшим решением.

Динамический тариф Гетманкар

Тариф дуплет Getmancar

Тариф ПО за 69 Getmancar

Тариф ПИ 3.14 Getmancar

Подробнее о тарифах Getmancar вы можете прочитать тут.

74. В чем отличие абонемента от минутного тарифа?
В абонементе вы платите фиксированную сумму за предоставленные услуги, а дополнительно может оплачиваться то, что не включено в абонемент. Например, включено 69 минут использования автомобиля, но не включен пробег, за который вы платите дополнительно. В минутном тарифе наоборот, вы платите только за минуты, за пробег нет оплаты, если поездка не превысила 50 км (за всю историю, только один человек сделал 52 км в одной поездке).

Динамический тариф Гетманкар

Тариф дуплет Getmancar

Тариф ПО за 69 Getmancar

Тариф ПИ 3.14 Getmancar

Подробнее о тарифах Getmancar вы можете прочитать тут.

75. Как посмотреть детальнее тариф?
Кроме цены указанной на карточке, есть еще указатель «?», нажав на который вы увидите полную детализацию тарифа.

Тариф ПИ 3.14 Getmancar

Тариф ПИ 3.14 Getmancar

Тариф дуплет Getmancar

Тариф дуплет Getmancar

Комплектация авто

76. Какие колеса установлены на автомобилях?
Резина установлена согласно сезона.
77. Какие документы находятся в автомобиле?
Паспорт на автомобиль, полис ОСАГО, топливные карты (ПИН можно узнать только у оператора).
78. Где взять ключи от автомобиля?
Ключи от автомобиля находятся в замке зажигания.

Оплата / бонусы

79. Что такое бонусы?
Это небольшая премия, зачисляемая на ваш бонусный счет в нашей системе за различные добрые дела. Вы можете использовать бонусы в полном объеме на уровне денег. 1 бонус равен 1 гривне.
80. Как я могу получить бонусы?
Бонусы зачисляются за регистрацию, приглашение друзей в сервис, другие добрые дела.
81. Могу ли я перевести бонусы в гривны и получить их наличными или на карту?
Бонусы могут быть только израсходованы путем предоставления наших услуг, но не могут быть возвращены деньгами.
82. У меня закончился почасовой тариф, что будет дальше?
Вы автоматически перейдете в поминутный тариф. Для того, чтобы продолжать пользоваться почасовым тарифом, вам нужно завершить аренду и заново выбрать почасовый тариф.
83. Оставить авто возле дома ночью, бесплатно
Если вы хотите утром начинать каршеринг и автомобиль нужен возле дома, то ознакомьтесь с бесплатной ночной парковкой в любой зоне, согласно тарифа «Тихая ночка»
84. Я ничего не делал, а с меня снимает деньги
Если вы нажали кнопку «бронирование», либо активировали автоматическое бронирование в разделе «радар», как только истекут 20 бесплатных минут бронирования, автомобиль будет переведен в платный режим бронирования и с вас будут списываться деньги.
85. После начала поездки обнаружил, что с меня списало непонятную для меня сумму. В чем причина?
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, мы просмотрим детализацию вашей поездки и сможем дать полный ответ. А если произошла ошибка, компенсируем вам сумму на бонусный либо карточный счет.
86. Хотел использовать автомобиль, автомобиль не открылся – пришло сообщение недостаточно средств
Если на вашем счете недостаточно средств, выставлен низкий интернет лимит или стоят запреты на списание, мы не сможем допустить вас к управлению автомобилем, так как вы не сможете оплатить поездку.
87. Перед началом поездки у меня пришел запрос на блокирование 10 000 грн. Почему?
Если ваш рейтинг в системе низкий, небольшой стаж вождения либо юный возраст или есть какие-то другие риски, проверка вашей карточки будет производится на большую сумму. Вы так же сможете использовать наш сервис на стандартных условиях, но перед каждой поездкой мы будем проверять вашу платежеспособность.
88. У меня есть 3000 бонусов на счету, но мне не открывает автомобиль, указывает, что у меня недостаточно денег на карте
Не зависимо от наличия бонусов на вашем счету, ваша платежеспособность будет проверена, на сумму, согласно вашего рейтинга.
89. Совершил поездку на автомобиле, перед поездкой захолдировалась 1000 грн. на карте, но уже больше суток мне ничего не вернулось
Если система не смогла списать с вас деньги по завершении поездки, то сумма будет списана с суммы холда, а разница возвращена вам. В этом случае возврат остатка происходит от 15 минут до 3-х суток.
Например захолдировало 1000 грн., сумма поездки 300 грн. Если 300 грн. не было на карте, в конце дня с 1000 грн. холда спишет 300 грн. и вернет 700 грн. разницы на вашу карты. Если на вашей карте было 300 грн., в этом случае 300 грн. списались, а 1000 грн. холда была бы разморожена в течении 15 минут.
90. У меня заморозили 1000 грн. в начале поездки, прошло 20 часов, но деньги на карте не разморожены
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, мы решим данный вопрос как можно быстрее.

Страховка

91. Есть ли страховка на автомобили?
Все автомобили застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Лимит ответственности ограничен франшизой 20 000 грн. (сумма, которая не оплачивается страховкой).
Вы можете использовать тарифы с ответственностью
  • 0 грн.
  • 5000 грн.
  • 10 000 грн.
Для уменьшения ответственности просто переключите в настройках режим уменьшения ответственности. Уменьшение ответственности (дополнительное страховое покрытие) оплачивается ежемесячно.
92. Что такое франшиза?
Франшиза – сумма которую не уплачивает страховая компания. Например, франшиза 5000 грн. При повреждении автомобиля на 10 000 грн., страховая компания оплатит только 5000 грн., а другие 5000 грн. будут удержаны с Вас. Если происшествие на 2000 грн. – страховая компания его оплачивать не будет, сумма будет удержана с Вас.
93. Как воспользоваться услугой каршеринга с 0 или сниженной ответственностью?
Перейдите в раздел меню - настройки, выберите раздел ответственность. В разделе “ответственность” выбирайте вариант подходящий для вас.

Повреждения / ДТП

94. Что будет, если я возьму в аренду автомобиль с повреждениями и не сообщу о повреждениях?
Вся ответственность за повреждения будет возложена на вас.
Как зафиксировать состояние автомобиля
Как начать поездку
95. Автомобиль сломался, что делать?
Остановитесь, включите сигнал аварийной остановки и свяжитесь со Службой поддержки.
96. У меня случилось ДТП, какие мои действия
Вызовите полицию – 102, сообщите нам о происшествии, запишите и передайте нашему оператору данные второго автомобиля (номер, марка, данные водителя). Дождитесь приезда полиции и оформите документы: происшествие и пройдите тест на алкоголь на драгере. Передайте документы представителю Компании не позднее следующего дня.
97. На автомобиле есть повреждения, я не могу пользоваться автомобилем?
Если вы обнаружили повреждения на автомобиле, которые не помечены стикером, то сообщите о данных повреждениях оператору и отправьте фото нам через приложение, viber, whatsApp, telegram, email, далее следуйте подсказкам оператора.
98. С какими повреждениями я могу использовать автомобиль? Например, царапина.
Если повреждение отмечено стикером (наклейкой), либо вы сообщили оператору о повреждении и отправили фото и вам указали на возможность продолжения передвижения, используйте автомобиль. Если повреждения не отмечены, оператор не дал одобрения на использование автомобиля – аннулируйте бронировку и воспользуйтесь другим автомобилем.
99. Какие повреждения на автомобиле можно не рассматривать и не сообщать оператору?
Любое повреждение менее 5 см, если это не стеклянная поверхность или не вмятина, сдир, другие повреждения отмеченные наклейкой.
100. Я обнаружил автомобиль, у которого спущено колесо, какие мои действия?
Сообщите оператору о проблеме с автомобилем, мы устраним проблему как можно быстрее. Вы можете воспользоваться другим автомобилем.
101. Я повредил автомобиль, что делать?
Остановитесь, не покидайте место происшествия, вызовите полицию и сообщите нам о повреждении, далее следуйте подсказкам оператора.
102. В момент использования автомобиля у меня спустило колесо, что мне делать?
Припаркуйте автомобиль, сообщите о проблеме оператору. Мы устраним проблему в ближайшее время. Воспользуйтесь другим стоящим автомобилем.
103. Если я не виновен в ДТП, я все-равно обязан оплатить франшизу 20 000 грн?
Если вы не виновны в ДТП и есть другой участник ДТП, происшествие зарегистрировано в полиции, вы сообщили нам с места происшествия о случившемся и все сделано согласно норм ПДД, страховая компания приняла решение о выплате – мы не имеем к вам претензий по франшизе, за исключением случаев оплаты дополнительных услуг, например: эвакуации, штраф площадки, штрафов полиции ………, которые возложены на нас, вследствие ДТП в котором вы участвовали. В любом случае мы будем отстаивать свои и Ваши интересы до конца в любом органе.
104. Я боюсь использовать каршеринг, чтобы на меня не повесили чьи-то повреждения?
Ваши опасения вполне логичны. Мы рекомендуем вам всегда делать фото до начала каршеринга и по завершении, в случае какой-либо ситуации, просто перешлите нам доказательства (фото) и у вас не будет никакой ответственности. Ссылка на статью как сделать фото - тут
Как зафиксировать состояние автомобиля
105. Мне сказали, что после моего использования появились повреждения на автомобиле, но я не повреждал машину. Что это за обман?
Если вы не добавили фото во время начала и окончания поездки (в электронном акте приёма-передачи), перешлите фотографии либо видео по автомобилю с места начала и завершения поездки. Мы примем вашу сторону.
Как зафиксировать состояние автомобиля

Приложение

106. Как использовать приложение на другом языке?
Приложение сделано на 3-х языках: украинский, русский, английский, язык подключается автоматически в зависимости от системного языка вашего телефона.
107. Как выбрать тариф в приложении
Для выбора тарифа кликните на маркере на карте, свайпните в сторону по списку тарифов, выбирайте подходящий, жмите кнопку “Забронировать”

Выбор тарифа в приложении Гетманкар

Выбор тарифа в приложении Getmancar

Выбор тарифа в приложении Getmancar

108. Как посмотреть приложение, зоны использования и завершения без регистрации?
Скачайте приложение, нажмите на кнопку «Демо»
Режим демо в приложении GetmanCcar Режим демо в приложении GetmanCcar Режим демо в приложении GetmanCcar

Запреты

109. Возможно ли перевозка животных и/или крупногабаритных грузов?
Нет, мы не предоставляем такие услуги.
110. Могу ли я курить в автомобиле?
Нет, это строгое нарушение. За нарушение этого условия предусмотрен штраф..Курение запрещено в том числе: электронных сигарет и IQOS. Более подробно про курение в каршеринговом автомобиле описано в этой статье.